Ошибка программного обеспечения в управлении воздушным движением вызвала хаос в путешествиях
Сбой в системе управления воздушным движением нарушил воздушное движение в Великобритании в начале этого месяца. Национальная служба управления воздушным движением NATS объяснила, что проблема возникла из-за ошибки в программном обеспечении, поддерживающем управление воздушным пространством, которая длилась всего "миллисекунду". Эта ошибка привела к сбою системы и, как следствие, к отмене более 2000 рейсов, негативно повлияв на сотни тысяч пассажиров. Некоторые пассажиры были вынуждены спать на полу в аэропортах, в то время как другие оказались в затруднительном положении за границей.
Генеральный директор NATS Мартин Ролф заявил в интервью BBC, что ошибка программного обеспечения была "очень, очень редкой" и выразил, что не рассматривает возможность отставки. Ролф сказал: "При нарушении рейсов возникает огромный хаос. Наша задача - обеспечить, чтобы такие ситуации происходили как можно реже." Министр транспорта Хайди Александер подчеркнула, что произошедшее было "совершенно неприемлемо", и Airlines UK немедленно решила написать в NATS с просьбой о компенсации понесенных расходов.
Этот инцидент вызвал вопросы о надежности систем NATS. Некоторые авиакомпании поставили под сомнение позицию Ролфа, в то время как пассажиры выразили недовольство поддержкой, предоставленной авиакомпаниями. Кроме того, было отмечено, что их шансы на получение компенсации были низкими из-за классификации регуляторным органом данной ситуации как чрезвычайных обстоятельств.
Инцидент начался в 10:00 утра 8 сентября. Через два с половиной часа стало ясно, что ошибка является серьезной проблемой. Система начала перезапускаться в 15:15, а ограничения в воздушном пространстве Великобритании были сняты только в 19:30. Крупные аэропорты, такие как Хитроу, Гатвик, Лутон и Глазго, также пострадали от этой ситуации. Ролф извинился за произошедшее и повторил, что NATS несет первоочередную ответственность за обеспечение безопасности полетов. NATS заявила, что они прилагают большие усилия для тестирования таких систем и что понимание таких сложных ситуаций является трудным.
Министр транспорта подчеркнула, что причины сбоя необходимо срочно выяснить, и объявила, что Управление гражданской авиации начало расследование. Было отмечено, что это третий национальный инцидент с воздушным движением за последние три года. В 2023 году 700 000 пассажиров пострадали из-за сбоя компьютера, а в 2025 году меньший сбой NATS привел к 150 отменам. Генеральный директор Airlines UK Тим Олдерслейд заявил, что пассажиры снова стали жертвами, и авиакомпании пытаются компенсировать эту негативную ситуацию.
Источник: BBC Business
