Su Şirketlerine Yapılan Şikayetlerde Rekor Artış
Su şirketlerine yönelik tüketici şikayetleri, İngiltere ve Galler'de son bir yılda %84 oranında artarak rekor seviyeye ulaştı. Tüketicilerin artan su faturaları nedeniyle duyduğu endişe ve kafa karışıklığı, bu artışın temel sebepleri arasında yer alıyor. Su Tüketici Konseyi (CCW), bu yıl yaşanan artışın 20 yıllık tarihindeki en yüksek oran olduğunu belirterek, birçok insanın durumu ile ilgili memnuniyetsizlik hissettiğini vurguladı.
Son yıllarda su faturalarında kaydedilen yüksek artışlar, özellikle İngiltere ve Galler'deki tüketicileri olumsuz etkiledi. Regülatör Ofwat, 2025 ile 2030 yılları arasında su şirketlerinin faturalarını %36 oranında artırmasına izin vermişti. Su şirketlerini temsil eden Water UK, yüksek faturaların hoş karşılanmadığını kabul ederken, bu artışların gerekli olduğunu ve altyapı iyileştirmeleri için gerekli finansmanı sağladığını ifade etti.
2025-2026 döneminde CCW'ye yapılan toplam şikayet sayısı 15.115'e çıkarak, bir önceki yılın 8.235 sayısından önemli bir artış gösterdi. Ayrıca, su şirketlerine doğrudan yapılan şikayetler de %56 oranında artarak 321.347’ye ulaştı. Şikayetlerin başlıca konuları arasında ölçüme dayalı faturalar, maliyetler ve faturalama süreçleri yer aldı. CCW Genel Müdürü Mike Keil, bu verilerin su sektöründeki memnuniyetsizliğin boyutunu ortaya koyduğunu belirtti ve şirketlerin müşterilerine yapılan yatırımları açıkça göstermeleri gerektiğini vurguladı.
Thames Water ve South West Water, aldıkları şikayet sayıları bakımından düşük performans göstererek "zayıf" olarak değerlendirildi. Thames Water'ın perakende direktörü David Bird, müşterilerin beklediği hizmeti alamadıkları için özür diledi ve fatura sistemini yeniden tasarlamak için bir program başlattıklarını duyurdu. Portsmouth Water ve Bristol Water ise her iki ölçekte de "iyi" olarak değerlendirilen tek şirketler oldu. Geçtiğimiz ay Ofwat, 13 su şirketinin altyapı ve çevre baskılarını karşılamak amacıyla fatura artışlarını onayladı.
Water UK sözcüsü, artan faturaların hoş karşılanmadığını bildiklerini, ancak bu paranın su teminini güvence altına almak, ekonomik büyümeyi desteklemek ve nehirler ile denizlere pis su akışını önlemek için gerekli olduğunu belirtti. Ayrıca, şikayetlerin %94'ünün, tüketici kurumunun daha fazla müdahale etmesine gerek kalmadan en erken aşamada çözüme kavuşturulduğunu ifade etti.
Kaynak: BBC Business
